Klikzink
Een garantie klinkt als iets dat niets kost: gaat er iets mis, dan levert de fabrikant een nieuwe plaat en is de zaak opgelost. In de praktijk zit de rekening niet in de plaat zelf, maar in alles daaromheen. Wie een dak laat leggen met felsplaten die uit Nederland komen, doet er goed aan om vooraf te weten waar de kosten bij een claim vandaan komen, want dat bepaalt achteraf wie waarvoor opdraait.
Een productgarantie van een Nederlandse leverancier dekt het materiaal: de plaat, de coating, de verzinking. Gaat de coating binnen de garantietermijn loszitten of verkleurt de plaat op een manier die niet normaal is, dan vervangen wij het materiaal. Dat is een zuiver contractuele afspraak tussen ons als leverancier en de koper, meestal de aannemer of de dakwerker die de plaat bij ons bestelde. De Belgische tienjarige aansprakelijkheid van de aannemer is iets anders: die volgt uit het Belgische Burgerlijk Wetboek en raakt aan de stabiliteit en de waterdichtheid van het hele dak, niet alleen aan het materiaal. Een aannemer blijft die tien jaar aansprakelijk voor verborgen gebreken die de constructie in het gedrang brengen, ook als de oorzaak niet bij de plaat maar bij de uitvoering ligt. Beide garanties lopen naast elkaar, en juist daar zit de eerste kostenbron: wie draait op voor het onderzoek dat moet uitwijzen waar de fout zit?
Bij een gewone garantieclaim in Nederland stuurt de dakwerker een foto en een stalen, en wordt snel duidelijk of het om een materiaalfout gaat. Bij een claim over de grens komt er een stap bij: iemand moet vaststellen of het probleem aan de plaat ligt, aan de bevestiging, of aan de onderconstructie. Dat vaststellen kost tijd, en tijd van een expert of een architect wordt gefactureerd. Bij een bedrijfsgebouw met een groot dakvlak kan dat aardig oplopen, zeker als de bouwheer een onafhankelijke expert inschakelt om de oorzaak te laten bevestigen voordat hij een aannemer of leverancier aanspreekt. Wij raden daarom aan om bij twijfel eerst zelf contact op te nemen: in veel gevallen is een foto van de klemmen of de sneden voldoende om te zien of het om een verwerkingsfout gaat of om een materiaalgebrek, en dat bespaart een dure expertise.
De tweede kostenpost is transport. Een plaat die vervangen moet worden, komt niet zomaar van de plank: bij felsplaten op maat, tot 8000 mm lang, wordt elke plaat speciaal gesneden voor de werf waarvoor hij bedoeld is. Gaat er bij de eerste levering iets mis, dan moet een vervangende plaat opnieuw geproduceerd en over de grens geleverd worden vanuit Ede. Dat kost geen fortuin, maar het kost wel meer dan een plaat die al op de werf ligt en enkel omgeruild moet worden bij de lokale handelaar. Bij een spoedgeval, bijvoorbeeld wanneer het dak al open ligt en de weersvoorspelling niet gunstig is, kan die extra transporttijd de aannemer dwingen om het dak tijdelijk af te dekken. Die tijdelijke afdichting staat niet in de garantie en wordt door niemand vergoed: het is een kostenpost die puur uit de logistiek van de grensoverschrijdende levering volgt, zoals ook blijkt uit de doorlooptijd die wij beschrijven bij [hoelang een garantieclaim over de grens duurt](/belgie/garantie-over-de-grens/hoelang).
De grootste besparing zit niet in de garantie zelf, maar in de keuze die de bouwheer vooraf maakt over wie de plaat bestelt en wie de factuur draagt. Bestelt de aannemer rechtstreeks bij ons, dan is hij de contractpartij en loopt een eventuele claim via hem: hij hoeft de bouwheer niet te betrekken bij de correspondentie met een Nederlandse leverancier, en hij kent de gangbare manier van werken. Bestelt de bouwheer zelf, om een tussenpersoon uit te sparen, dan is hij zelf de contractpartij bij ons, en moet hij zelf de garantie inroepen als er iets misgaat. Dat kan, maar het betekent dat hij zelf de taal, de termijnen en de voorwaarden van een Nederlands garantiedocument moet volgen, terwijl hij voor de uitvoering nog steeds afhankelijk is van zijn Belgische aannemer voor de tienjarige aansprakelijkheid. Bij een geschil over wie welk deel van de schade droeg, is een heldere keten met één aanspreekpunt vaak meer waard dan de besparing op de tussenpersoon.
Een tweede knop waaraan gedraaid kan worden, is de documentatie bij aankoop. Wie de leveringsbon, de technische fiche en de conformiteitsverklaring bewaart, kan bij een geschil snel aantonen dat de juiste plaat, in de juiste dikte en met de juiste coating, geleverd is. Ontbreekt die documentatie, dan moet dat achteraf uitgezocht worden, en dat uitzoekwerk wordt door niemand gratis gedaan. Wij zetten uiteen welke stukken daarvoor nodig zijn bij [de documenten die u moet bewaren bij een garantie over de grens](/belgie/garantie-over-de-grens/documenten), en die stukken zijn precies wat een expert als eerste opvraagt zodra er een discussie ontstaat over waar de kosten horen te vallen.
In de praktijk is een fout zelden helemaal aan het materiaal of helemaal aan de uitvoering te wijten. Een plaat die niet vlak ligt, kan een lichte weeffout van de coating hebben, maar ook een gevolg zijn van een onderconstructie die niet waterpas is aangelegd. In zo'n geval wordt de kost verdeeld: wij vervangen het materiaal binnen onze garantie, en de aannemer draagt de kost van het opnieuw plaatsen, want dat valt onder zijn uitvoering en dus onder zijn tienjarige aansprakelijkheid. Die verdeling wordt doorgaans vastgelegd door de partij die de expertise uitvoert, en dat is precies waarom een architect of veiligheidscoördinator bij een groter project zo'n rol speelt: hij bepaalt niet alleen of er een fout is, maar ook bij wie de kost van het herstel thuishoort. Bij een particuliere woning ontbreekt die rol vaak, en dan is het aan de bouwheer en de aannemer om in onderling overleg te bepalen wie welk deel betaalt, wat sneller tot een discussie leidt dan wanneer er van tevoren een duidelijke afspraak over ligt.
Wilt u vooraf weten hoe een garantieclaim in uw situatie zou verlopen en welke kosten daarbij typisch voor uw rekening komen, dan bekijkt u het best eerst welke documenten u bij de bestelling moet vragen en bewaren. Neem daarna contact met ons op vóór de bestelling, zodat wij samen met uw aannemer kunnen afspreken wie de contractpartij is en hoe de levering vanuit Ede precies verloopt voor uw werf. Zo weet u niet alleen wat de garantie dekt, maar ook wat een eventuele claim u, buiten de garantie om, aan tijd en geld kan kosten.