Klikzink
Wie felsplaten uit Nederland op zijn dak of gevel laat leggen, krijgt te maken met twee gescheiden verantwoordelijkheden die door elkaar lopen zodra er iets misgaat. Enerzijds is er de productgarantie die wij als leverancier geven op het materiaal zelf: de coating, de verzinking, de plaatdikte. Anderzijds is er de wettelijke aansprakelijkheid van de aannemer die het dak of de gevel heeft geplaatst, een aansprakelijkheid die in België tien jaar loopt en die niets met ons als fabrikant te maken heeft. Wie een klacht indient, moet dus eerst weten in welk van die twee sporen de klacht thuishoort, want de procedure en de partij die aan zet is, verschillen fundamenten.
De procedure begint bij de vraag wie het probleem heeft veroorzaakt. Zit de oorzaak in het materiaal zelf, bijvoorbeeld een coating die loskomt of een plaat die corrosie vertoont zonder dat er verkeerd mee is omgegaan, dan gaat het om een claim onder onze productgarantie. Zit de oorzaak in de uitvoering, bijvoorbeeld een fout in de sneden bij de aansluiting op een schouw of een dakraam, of een fout bij het plaatsen van de klemmen waardoor de plaat kan gaan werken, dan gaat het om de aansprakelijkheid van de aannemer. In de praktijk is dat onderscheid niet altijd meteen duidelijk, en dat is precies waar de eerste stap in de procedure om draait: vaststellen waar het probleem zit voordat u weet bij wie u moet zijn.
De procedure loopt in de praktijk bijna altijd via de aannemer, en niet rechtstreeks via de bouwheer. Dat is logisch, want de aannemer heeft het materiaal bij ons of bij een van onze verdelers besteld, hij heeft de leverbon en de technische fiche, en hij kent de plaatsingswijze die is toegepast. Wanneer een bouwheer een gebrek vaststelt, is de eerste stap dus dat hij dit meldt aan zijn aannemer, niet aan ons. De aannemer beoordeelt vervolgens of het om een uitvoeringsfout gaat die onder zijn eigen aansprakelijkheid valt, of om een materiaalgebrek dat hij bij ons moet aankaarten.
Dat onderscheid maakt de aannemer niet zomaar op eigen gezag. In de praktijk vraagt hij daarvoor foto's, soms een staal van de betrokken plaat, en de gegevens van de levering: het ordernummer, de datum, en welke partij plaatmateriaal het precies betreft. Zonder die gegevens kunnen wij een dossier niet openen, want een garantieclaim is gekoppeld aan een specifieke levering en niet aan het gebouw in het algemeen. Dat is meteen ook waarom het bewaren van de juiste stukken zo belangrijk is, iets wat wij uitgebreider behandelen bij [de documenten die u moet bewaren als de felsplaten uit Nederland komen](/belgie/garantie-over-de-grens/documenten).
Zodra de aannemer heeft vastgesteld dat het om een materiaalgebrek gaat, dient hij een claim in bij ons, vanuit Ede. Dat is het moment waarop de procedure letterlijk de grens oversteekt, en waar veel bouwheren onterecht denken dat dit vertraging of extra formaliteiten met zich meebrengt. Dat is niet het geval: er is geen aparte Belgische of Nederlandse instantie die zich hiermee bezighoudt, geen keuring die grensoverschrijdend moet worden aangevraagd, en geen tussenkomst van een overheid. Het is een zuiver contractuele zaak tussen de aannemer of de verdeler, en ons als leverancier.
Wat wel meespeelt, is de taal en de gegevens waarmee het dossier wordt aangeleverd. Een claim die volledig is — met ordernummer, foto's van het gebrek, en een duidelijke beschrijving van waar en wanneer het probleem is vastgesteld — wordt sneller beoordeeld dan een dossier waarbij die gegevens ontbreken en er eerst nog vragen over en weer moeten gaan. Bij een dakrenovatie op een boerderij waarbij een deel van de plaat na een aantal jaar een afwijkende glans vertoonde, bleek de oorzaak snel gevonden zodra de aannemer het ordernummer van de oorspronkelijke levering kon aanleveren: de betrokken partij plaat viel binnen een reeks waarvoor wij de oorzaak al kenden, en de claim kon zonder verder onderzoek worden afgehandeld. Zonder dat ordernummer had hetzelfde dossier veel langer stilgelegen.
De lastigste situaties zijn niet die waarbij duidelijk is of het om een materiaalgebrek of een uitvoeringsfout gaat, maar die waarbij beide een rol spelen. Denk aan een gevelbekleding waarbij de plaat inderdaad een lichte afwijking vertoont, maar waarbij de klemmen ook niet volgens de voorschriften zijn geplaatst, wat de zichtbaarheid van het gebrek heeft versterkt. In zo'n geval loopt de garantieclaim bij ons parallel met de vraag of de aannemer zijn tienjarige aansprakelijkheid draagt voor het deel van het probleem dat aan de uitvoering te wijten is.
Dit is een van de punten waarop de Belgische aansprakelijkheidsregeling wezenlijk anders werkt dan onze productgarantie. Onze garantie is een contractuele toezegging over het materiaal, met een eigen omvang en eigen voorwaarden, los van enige wet. De tienjarige aansprakelijkheid van de aannemer is een wettelijke figuur die losstaat van wat wij als fabrikant beloven, en die de bouwheer beschermt tegen ernstige gebreken die de stabiliteit of de waterdichtheid van het gebouw in het gedrang brengen. Een aannemer kan dus perfect aansprakelijk zijn voor een lekkage terwijl het materiaal zelf voldoet aan onze garantie, en omgekeerd kan een materiaalgebrek aan het licht komen zonder dat de aannemer daar iets aan kon doen. Bij een bedrijfsgebouw ligt die verhouding weer anders dan bij een woning, iets wat wij toelichten bij [wat de garantie op de felsplaten wel en niet dekt bij een bedrijfsgebouw](/belgie/garantie-over-de-grens/bedrijfsgebouw).
De snelheid van de procedure hangt minder af van de grens tussen België en Nederland dan van de vraag hoe snel de juiste partij aan zet is. Zolang een bouwheer rechtstreeks met ons contact zoekt zonder tussenkomst van de aannemer, ontstaat vertraging: wij kunnen namelijk geen garantiebeoordeling doen zonder de ordergegevens die alleen de aannemer of de verdeler bezit, en wij kunnen ook niet beoordelen of een gebrek aan plaatsing dan wel aan materiaal ligt zonder te weten hoe er precies is gewerkt op de werf. Andersom vertraagt het ook wanneer een aannemer een probleem onder de eigen aansprakelijkheid probeert te verbergen door het als materiaalgebrek bij ons te melden: dat komt meestal vroeg of laat aan het licht, en dan moet de procedure alsnog worden herstart in het juiste spoor.
De snelste weg is dus altijd dezelfde: de bouwheer meldt het gebrek aan de aannemer, de aannemer stelt vast waar de oorzaak ligt en verzamelt de juiste stukken, en pas dan wordt het dossier bij ons ingediend als het om het materiaal gaat, of bij de verzekeraar van de aannemer als het om de uitvoering gaat. Wie die volgorde omkeert of overslaat, verliest tijd, niet omdat de grens tussen beide landen zoveel extra rompslomp met zich meebrengt, maar omdat de verkeerde partij wordt aangesproken voor iets waar zij niet over gaat.
Wilt u weten of uw situatie onder onze productgarantie valt of onder de aansprakelijkheid van uw aannemer? Neem eerst contact op met de aannemer die het dak of de gevel heeft geplaatst, en laat hem de leverbon en de foto's van het gebrek bijhouden voordat hij een claim indient. Zo doorloopt u de procedure in de juiste volgorde, en zonder onnodig oponthoud.