Klikzink
Wie een felsdak of gevel in klikfels laat aanleggen met platen die uit Ede geleverd worden, stelt zich op een bepaald moment de vraag hoe lang het duurt voordat een garantiekwestie is opgelost, en vooral: wat er ondertussen met de werf gebeurt. Dat is een andere vraag dan die naar de juridische verhouding tussen productgarantie en aansprakelijkheid, die wij uitgebreid behandelen bij [garantie over de grens bij een felsdak in België](/belgie/garantie-over-de-grens). Hier gaat het om het praktische verloop: hoeveel tijd neemt een melding, een beoordeling en een oplossing in beslag, en mag u intussen verder bouwen.
Een garantiemelding bij een Nederlandse leverancier verloopt in de praktijk niet anders dan bij een Belgische toeleverancier, alleen ligt de afstand groter en zit er een landsgrens tussen de melding en de beoordeling. De eerste stap is altijd de melding zelf: u of uw aannemer beschrijft het gebrek, met foto's, het ordernummer en de leverdatum. Die melding komt bij ons binnen en wordt beoordeeld op basis van de geleverde documentatie. Bij een duidelijk materiaalgebrek, zoals een coating die loskomt of een plaat die niet binnen de opgegeven maattolerantie valt, is die beoordeling meestal snel te maken omdat de oorzaak zichtbaar is op de foto's. Bij twijfel over de oorzaak, bijvoorbeeld wanneer niet meteen duidelijk is of het om een productiefout of een plaatsingsfout gaat, wordt vaak een bezoek ter plaatse ingepland. Dat bezoek is de stap die de doorlooptijd het meest beïnvloedt, want de agenda van de werf en die van de technicus moeten samenvallen, en bij een werf in België komt daar de planning van de aannemer nog bij.
Een goede vergelijking uit de praktijk is een gevelrenovatie in de Antwerpse haven waar enkele felsbanen na een storm loskwamen ter hoogte van een hoek. De aannemer meldde het probleem meteen met duidelijke foto's van de klemmen en de fels. Omdat op de foto's te zien was dat de klemmen niet op de juiste afstand waren geplaatst, kon de leverancier vaststellen dat het om een plaatsingskwestie ging en niet om een materiaalgebrek. Die beoordeling kostte enkele dagen. Was de oorzaak minder duidelijk geweest, dan had een bezoek ter plaatse nodig geweest, en dat had de doorlooptijd met enkele weken kunnen verlengen, afhankelijk van de planning.
Zodra een garantiemelding loopt, is de vraag wat er met de werf gebeurt terwijl de beoordeling nog niet is afgerond. Werkzaamheden die niets met het gemelde gebrek te maken hebben, kunnen gewoon doorgaan. Bij een dakrenovatie waarbij een probleem is gemeld aan de nok, kan de aannemer bijvoorbeeld gerust verder werken aan de dakranden of aan de regenwaterafvoer, zolang die onderdelen los staan van het gemelde gebrek. Dat is vergelijkbaar met de aandachtspunten die wij beschrijven bij [garantie over de grens bij een dakrenovatie](/belgie/garantie-over-de-grens/dakrenovatie), waar het tijdstip van de melding ten opzichte van de opleveringstermijn een rol speelt.
Wat u beter niet doet, is verder bouwen op of over het gemelde gebrek heen voordat de beoordeling is afgerond. Als bijvoorbeeld een aansluiting rond een doorvoer wordt afgekeurd en de aannemer legt daar alsnog een nieuwe laag isolatie of een afwerking over, wordt het voor de leverancier veel moeilijker om achteraf nog vast te stellen wat er precies aan de hand was. Bewaar het gebrek zichtbaar en bereikbaar tot de beoordeling rond is, ook als dat betekent dat een deel van de werf enkele weken stilligt. Documenteer de toestand met foto's op het moment van de melding, en herhaal dat als er tijd overheen gaat, zodat u kunt aantonen dat er niets veranderd is aan de situatie die beoordeeld wordt.
De doorlooptijd van een garantiekwestie hangt niet alleen af van de leverancier, maar ook van hoe snel de aannemer reageert op vragen. Als de technicus om extra foto's vraagt, of om de plaatsingsdocumentatie van destijds, dan is de snelheid waarmee de aannemer die aanlevert vaak de bepalende factor. Bij grotere projecten, zoals een bedrijfsgebouw of een landbouwloods waar de gevelbekleding over een lange lengte is aangebracht, is het raadzaam dat de aannemer een aanspreekpunt aanduidt dat de communicatie met de leverancier centraliseert. Bij een landbouwloods in Luik waar een deel van de gevelplaten een afwijkende kleurzweem toonde, verliep de beoordeling vlot omdat de aannemer meteen de volledige levering met chargenummers kon aanleveren, waardoor duidelijk werd dat het om één specifieke partij ging. Zonder die documentatie had de leverancier eerst moeten uitzoeken welke platen uit welke levering kwamen, en dat kost tijd die niemand wint.
Ook de rol van de bouwheer zelf is niet te onderschatten. Wie zelf de bouwheer is, zoals bij een aanbouw of een bijgebouw waar geen hoofdaannemer alles coördineert, doet er goed aan om zelf een dossier bij te houden met de leverbon, de facturen en de correspondentie. Dat dossier maakt het mogelijk om bij een garantiemelding meteen de juiste stukken door te sturen, in plaats van eerst te moeten zoeken. Dat scheelt vaak meer tijd dan de eigenlijke beoordeling door de leverancier.
Er zijn situaties waarin wachten op een garantiebeoordeling niet de beste keuze is, ook al loopt de melding nog. Als een lek water binnen laat komen dat schade aanricht aan de onderliggende constructie, is het verstandiger om eerst een tijdelijke herstelling te laten uitvoeren om verdere schade te voorkomen, en de garantiekwestie parallel te laten lopen. Bewaar in dat geval het beschadigde onderdeel of maak er goede foto's van vóór de tijdelijke herstelling, zodat de beoordeling nog mogelijk blijft. Dit speelt sterker bij een dakkapel of uitbouw waar een lek snel binnendringt in bewoonde ruimte, dan bij bijvoorbeeld een carport waar de gevolgen van een tijdelijk gebrek veel beperkter zijn, zoals wij toelichten bij [garantie over de grens bij een carport of luifel](/belgie/garantie-over-de-grens/carport).
De tienjarige aansprakelijkheid van de aannemer, die in België los staat van de productgarantie van de leverancier, kent haar eigen termijnen en procedures, en die lopen niet gelijk met de doorlooptijd van een garantiemelding bij ons. Een garantiemelding bij de leverancier kan snel afgehandeld zijn, terwijl een aansprakelijkheidskwestie tussen bouwheer en aannemer, eventueel met tussenkomst van een verzekeraar of een expert, veel langer aanhoudt. Het is daarom nuttig om beide sporen uit elkaar te houden: de garantiemelding bij de leverancier gaat over het materiaal zelf, terwijl de aansprakelijkheid van de aannemer over de uitvoering gaat. Beide kunnen tegelijk lopen zonder elkaar te vertragen, zolang de communicatie tussen de partijen duidelijk is over wie welk deel van het dossier behandelt.
Als u midden in een garantiekwestie zit of er een vermoedt, verzamel dan eerst de leverbon, het ordernummer en duidelijke foto's van het gebrek, en meld dit zo snel mogelijk bij ons. Laat het gemelde onderdeel zichtbaar en onaangeroerd tot de beoordeling rond is, tenzij er acuut gevaar voor waterschade bestaat, in welk geval een tijdelijke herstelling met goede documentatie de veiligste weg is. Spreek met uw aannemer af wie het aanspreekpunt is voor de verdere communicatie, zodat vragen van onze technische dienst zonder omwegen beantwoord worden en de doorlooptijd zo kort mogelijk blijft.